Le Casino JOA de Gujan-Mestras, situé 2 avenue des Loisirs, Lac de la Magdeleine, 33470 Gujan-Mestras, est exploité par le Groupe JOA dans le cadre d’une autorisation délivrée par les pouvoirs publics français. L’établissement est soumis à la réglementation nationale en matière de jeux d’argent et de hasard, placée sous la supervision de l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ). La présente page décrit les engagements, dispositifs et procédures applicables en matière de jeu responsable au sein de cet établissement.
1. Cadre réglementaire applicable
Le Casino JOA de Gujan-Mestras exerce son activité conformément à la législation française régissant les casinos terrestres. À ce titre, l’établissement est tenu de mettre en œuvre un plan de jeu responsable validé par l’ANJ. Ce plan fait l’objet d’une décision formelle de l’autorité de régulation, référencée Décision 2024_062_Plan_Jeu_Responsable_2024_JOA, qui mentionne explicitement le casino de Gujan-Mestras parmi les établissements du Groupe JOA soumis à ces obligations.
Le Groupe JOA a, par ailleurs, obtenu en mars 2022 la certification européenne “Responsible Gaming” délivrée par l’European Casino Association (ECA), faisant de JOA le premier opérateur de casino français certifié à ce niveau. Cette certification atteste de la conformité de la politique de jeu responsable du groupe aux standards européens en vigueur et s’applique à l’ensemble des casinos du groupe, dont celui de Gujan-Mestras.
2. Conditions d’accès aux salles de jeux
L’accès aux salles de jeux du Casino JOA de Gujan-Mestras est soumis aux conditions suivantes :
- Être majeur au sens de la loi française (18 ans révolus).
- Présenter une pièce d’identité en cours de validité à l’entrée de l’établissement. Ce contrôle est systématique et sans exception.
- Ne pas figurer sur un fichier d’interdits de jeux, qu’il s’agisse d’une interdiction volontaire ou judiciaire.
Toute personne ne satisfaisant pas à ces conditions se voit refuser l’accès aux espaces de jeux. Le personnel de l’établissement est habilité à procéder à ces vérifications à tout moment.
3. Programme Mission Responsable
Le Groupe JOA a déployé dans l’ensemble de ses casinos, dont celui de Gujan-Mestras, un programme interne dénommé “Mission Responsable”. Ce programme structure la politique de jeu responsable autour de trois axes principaux.
3.1 Formation du personnel
La totalité du personnel JOA fait l’objet d’une sensibilisation au jeu responsable. Les salariés affectés aux jeux et les membres des comités de direction bénéficient d’une formation renforcée destinée à leur permettre d’identifier les comportements à risque et d’engager un dialogue adapté avec les joueurs concernés. L’ensemble des collaborateurs en contact avec la clientèle suit également un module de formation en ligne couvrant le jeu responsable et la consommation responsable d’alcool.
3.2 Référents jeu responsable
Chaque casino du groupe dispose d’un ou plusieurs référents “jeu responsable”. Ces référents reçoivent une formation approfondie dispensée par un psychologue, afin d’être en mesure de détecter les situations à risque et d’orienter les joueurs vers les ressources d’aide appropriées. Ils sont identifiables au sein de l’établissement et constituent le premier point de contact pour toute démarche liée à une difficulté de jeu.
3.3 Supports d’information
Des supports d’information sur les risques liés au jeu excessif sont diffusés tout au long du parcours client : affiches, flyers, stickers apposés sur les machines et autres supports visibles dans l’établissement. Ces éléments rappellent les principes fondamentaux du jeu responsable et indiquent les ressources disponibles pour les joueurs en difficulté.
4. Dispositifs de maîtrise de la pratique du jeu
4.1 Limitation Volontaire d’Accès (LVA)
Le Casino JOA de Gujan-Mestras propose à tout joueur qui en fait la demande un dispositif de Limitation Volontaire d’Accès (LVA). Ce mécanisme permet à un client de fixer lui-même un nombre maximal de visites autorisées dans les casinos du groupe, compris entre 1 et 8 visites par mois, pour une durée déterminée allant de 3 à 12 mois.
La demande de LVA peut être formulée auprès du personnel de l’établissement ou des référents jeu responsable. Une fois activée, cette limitation s’applique à l’ensemble des casinos JOA. Elle constitue une mesure de prévention personnalisée, à l’initiative du joueur, et ne peut être levée avant l’expiration de la durée choisie.
4.2 Interdiction volontaire de jeux
Indépendamment du dispositif LVA, tout joueur peut demander à être inscrit sur le fichier national des interdits de jeux, ce qui entraîne une exclusion de l’ensemble des casinos autorisés en France. Cette démarche est irréversible pendant la durée minimale légale. Les modalités d’inscription sont disponibles auprès du personnel de l’établissement ou directement auprès des autorités compétentes.
5. Protection des joueurs de moins de 25 ans
Depuis le 1er novembre 2023, le Groupe JOA a instauré une mesure spécifique de protection des membres de son programme de fidélité âgés de moins de 25 ans. Ces joueurs ne reçoivent plus de communications promotionnelles par e-mail ou par SMS en lien avec le jeu. Cette décision repose sur la reconnaissance d’une vulnérabilité accrue de cette tranche d’âge face aux risques de jeu excessif. Elle s’applique à l’ensemble des casinos du groupe, y compris à l’établissement de Gujan-Mestras.
Cette mesure vient compléter les obligations légales existantes, notamment l’interdiction d’accès aux mineurs et le contrôle systématique de l’identité à l’entrée.
6. Charte de comportement responsable
Le Groupe JOA a formalisé une charte de comportement responsable, accessible sur le site joa.fr. Cette charte rappelle que le jeu doit demeurer un divertissement et non un moyen de rechercher un gain financier à tout prix. Elle énonce les principes de base d’une pratique maîtrisée et oriente les joueurs vers les ressources d’aide disponibles en cas de difficulté.
Les joueurs sont invités à prendre connaissance de cette charte avant ou lors de leur visite au casino.
7. Ressources d’aide et contacts
Tout joueur estimant que sa pratique du jeu pose problème, ou souhaitant obtenir des informations sur les dispositifs de prévention disponibles, peut s’adresser directement au personnel de l’établissement ou aux référents jeu responsable présents sur place.
Pour toute question relative à l’établissement de Gujan-Mestras :
- Téléphone : +33 (0)5 57 73 00 78
- Adresse : 2 avenue des Loisirs, Lac de la Magdeleine, 33470 Gujan-Mestras
- Site officiel : joa.fr/casinos/gujan-mestras
Pour toute question relative à la politique de jeu responsable du Groupe JOA :
- Siège social JOA : 34 quai Charles de Gaulle, 69463 Lyon Cedex 06
- Téléphone siège : +33 (0)4 72 56 22 30
Des organismes d’aide nationaux sont également disponibles pour les personnes en difficulté avec le jeu. L’ANJ recense sur son site les structures de soutien accessibles sur l’ensemble du territoire français.
8. Mise à jour et autorité de référence
La politique de jeu responsable du Casino JOA de Gujan-Mestras est définie et mise à jour par le Groupe JOA en conformité avec les exigences de l’ANJ. En cas de divergence entre les informations publiées sur des annuaires tiers et les informations disponibles sur joa.fr, les données du site officiel du groupe font foi. Pour toute question réglementaire, l’ANJ constitue l’autorité de référence compétente.